با تبریک سال نو، نیک پرینت از ابتدای اردیبهشت ماه با خدماتی بهتر در خدمت شما عزیزان خواهد بود.

گارانتی جبران و خدمات پس از فروش محصولات

باور ما در نیک‌پرینت از ابتدا این بوده است که رضایت مشتری اولویت اول هر کسب و کاری است. به همین دلیل تلاش کرده ایم بهترین طراحان، بهترین چاپخانه ها و بهترین خدمات را برای شما مشتریان فراهم کنیم و همواره بر این فرایند نظارت دقیق داشته باشیم. با این حال برخی مواقع بروز خطا و اشتباه در هر کسب و کاری که خدمات متنوعی دارد، امری اجتناب ناپذیر است. ممکن است که کارها به نحو احسنت آنطور که شما انتظار دارین پیش نرود و یا تمامی انتظارات شما از فرایند کلی خرید در نیک‌پرینت برآورده نشود. با این حال ما همواره آماده هستیم که اگر کوتاهی یا اشکالی در خدمت رسانی یا در محصولات ما وجود داشت، آن را پذیرفته و روندهای جبرانی مشخصی را در پیش بگیریم. یک کسب و کار پویا از مشتریان و اشتباهاتش درس می گیرد و برای همین ما همواره بخش سیاست ها و قوانین مرجوعی کالا را به روز نگه می داریم تا مجموع این سیاست ها به نفع تمامی مشتریان باشد.

رضایت مشتری در نیک پرینت

نکات عمومی در مورد چاپ سفارشات در نیک‌پرینت

ما در نیک‌پرینت همه تلاش خود را به کار می‌گیریم تا فایل ارسالی شما با بهترین کیفیت ممکن به مرحله چاپ برسد. ما با ‌بکارگیری نرم‌افزاهای تخصصی روز دنیا و با نظارت کارشناسان با تجربه، تمامی استانداردهای لازم برای اطمینان از کیفیت فایل چاپی شما را قبل از چاپ بررسی می‌کنیم.

بسیاری از فایل‌های طراحی که برای چاپخانه‌ها ارسال می‌شوند دارای مشکلات گسترده پنهانی هستند که در ظاهر دیده نمی‌شوند اما در فرایند چاپ خود را به صورت ایرادهای رنگی و چاپی نشان می‌دهند، ما تا جای ممکن اگر امکان اصلاح آن وجود داشته باشد، آن را انجام خواهیم داد. اما چنانچه مشکلی غیرقابل اصلاح توسط ما باشد، کارشناسان با اعلام عدم تایید فایل در صفحه کاربری، شما را از آن باخبر می‌کنند تا نسبت به اصلاح آن اقدام نمایید. البته در صورت نیاز شما به راهنمایی در طراحی و اصلاح فایل خود، کارشناسان نیک‌پرینت شما را برای انجام تغییرات احتمالی راهنمایی خواهند کرد.

مهمترین فاکتور یک چاپ خوب، داشتن یک فایل اولیه خوب با طراحی درست و رعایت نکات چاپی در آن است.چنانچه فایل اولیه شما دارای کیفیت بسیار پایین و ایرادهای زیاد باشد ما قادر به برطرف کردن ایرادات چاپی نخواهیم بود و شما هم از محصول نهایی چاپ شده راضی نخواهید بود.

در نظر داشته باشید در کنار خدمات کنترل کیفی نیک‌پرینت کاربران گرامی ملزم هستند موارد زیر در طراحی و چاپ فایل های خود مد نظر داشته باشند. لطفا قبل از ثبت سفارش خود به دقت موارد زیر را مطالعه بفرمایید. موارد ذیل مشمول گارانتی نیک‌پرینت نمی شوند.

  • نیک‌پرینت همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبتی، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که امکان تولید هر یک از محصولات چاپی در‏ نیک‌پرینت به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ‏ نیک‌پرینت محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. همچنین در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید یا انصراف مشتری ، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
  • در نیک‌پرینت تمامی سفارشات در تعداد بالای 100 و یا 200 عدد به صورت افست و فرم عمومی چاپ می شوند. در فرم عمومی به علت پایین آوردن هزینه ها فایل های چاپی بصورت مشترک داخل یک فرم چاپی بسته شده و نسبت به نوع رنگ فایل ها تفکیک نمی شوند. هر فرم عمومی دارای میانگین رنگ خاصی می باشد و رنگ ها بر اساس، رنگ قالب فرم چاپی تنظیم می شود از این رو کلیه کارهایی که در این فرم چاپ می شوند با ۱۵% اختلاف رنگ نسبت به مانیتور استاندارد و کالیبره مواجه خواهند شد.
  • کلیه سایزهای ارائه شده در لیست قیمت، سایز فایل دریافتی می باشد. سایز سفارشات بعد از برش نسبت به نوع خدمات سفارش مورد نظر تغییر خواهد کرد.
  • در فرم های ویزیت ۳ میلی متر و در فرم های لمینت ۵ میلی متر از چهار طرف فاصله برش رعایت شود.
  • تمامی کارهای چاپی با ۳% الی ۷% باطله یا کسری تحویل میگردد.
  • چنانچه فایل ارسالی بصورت RGB-16BITS باشد مسئولیت رنگ ها به عهده شما می باشد.
  • فایل های ارسالی جهت چاپ با فرمت jpg یا pdf با رزولیشن 300 پیکسل بر اینچ باشند. در صورت استفاده از کیفیت پایین تر کارهای چاپی شما با افت کیفیت مواجه خواهد شد. در صورت ارسال فایل لایه باز تمام خطاهای احتمالی از قبیل تغییر فونت، وکتور، افکت و رنگ به عهده سفارش دهنده می باشد. و نیک‌پرینت در این مورد مسئولیتی نمی پذیرد.
  • در فرم های دارای یووی موضعی احتمال جابجایی تا یک میل وجود دارد و فاصله فایل یووی تا لبه کار به اندازه ۷ میلی متر رعایت شود.
  • چنانچه در فرم های کتان طرح بصورت تمپلات (تمام رنگی) باشد، نیک‌پرینت مسئولیتی در قبال کار نخواهد داشت. توصیه ما بر این است که در صورتی که بک گراند تمام رنگی در طراحی فایل خود دارید از کاغذ کتان برای چاپ فایل های خود استفاده نکنید.
  • در صورت استفاده از مشکی و طوسی ۴ رنگ نیک‌پرینت مسئولیتی در قبال کار نخواهد داشت. رنگی مشکی و طوسی فایل چاپی باید تنها عددی از k باشند.
  • در چاپ عمومی بک گراند تمام مشکی (k=100) به صورت مشکی مطلق چاپ نخواهد شد و نتیجه نهایی کمی رنگ زغالی خواهد داشت. البته اگر سفارش شما لمینت و یا سلفون براق باشد رنگ مشکی محصول نهایی مشکب کمتری خواهد داشت اما اگر انتخاب شما لمینت مات برای بک گراند های مشکی (k=100) باشد، احتمال این وجود دارد که رنگ مشکی طرح در محصول نهایی چاپ شده به رنگ قهوه ای سوخته و زغالی تیره تغییر رنگ دهد. توصیه ما بر این است که تا جای ممکن در طراحی خود از بک گراند تمام مشکی برای چاپ های عمومی استفاده نکنید. نیک پرینت مسئولیتی در برابر چاپ رنگی مشکی مطلق برای مشکی های تمام رنگی ندارد.
  • در کلیه کار های چاپی خطای برش وجود دارد. در کارت ها ۳ میلی متر و تراکت ها تا ۵ میلی متر.
  • ساخت پاکت به صورت دستی بوده و احتمال خطا در کادر و داشتن سفیدی غیر قابل اجتناب می باشد.
  • در صورت وجود QR Code در طرح خود، لطفا قبل از چاپ فایل خود، با نرم افزار های مربوطه درستی QR Code را چک بفرمایید.
  • این شرکت در قبال خوانا یا ناخوانا بودن QR Code های رنگی (چهار رنگ) روی کارهای چاپی مسئولیتی نمی پذیرد. لطفا در صورت امکان در طراحی فایل های چاپی خود QR Code را به صورت تک رنگ مشکی (تنها عددی از k) قرار دهید.

کنسل کردن سفارش ثبت شده (قبل از ارسال برای چاپ)

به دلیل این که نیک‌پرینت متعهد به ارسال سفارشات در زمان مقرر اعلام شده می باشد، سفارشات ثبتی کاربران در زمانی کوتاه بعد از ثبت توسط کاربران توسط کارشناسان کنترل کیفیت بررسی شده و در صورتیکه همه موارد درست باشد برای چاپ ارسال می شوند. بنابراین کاربران محترم تنها 30 دقیقه برای کنسل کردن سفارش خود از زمان دقیق پرداخت در وبسایت تا قبل از ساعت 14 هر روز وقت دارند. کارهای چاپی هر روز از ساعت 14 تا 14:30 برای فرم بندی به چاپخانه ارسال می شوند.

کاربران برای کنسل کردن سفارش خود حتما باید با دفتر تماس گرفته و درخواست خود را به یکی از کارشناسان نیک‌پرینت اعلام کنند. ارسال ایمیل، ارسال پیامک و یا هر روش دیگری به جز تماس تلفنی و صحبت با کارشناسان مورد قبول نیک‌پرینت نمی باشد.

در صورتیکه سفارش در روز تعطیل ثبت شده باشد برای کنسل کردن سفارش در اولین زمان ممکن بعد از ساعت 10 صبح روز کاری بعد از تعطیلات با دفتر تماس گرفته و با صحبت با یکی از کارشناسان درخواست خود را اعلام کنید. (نهایت تا 10:30 برای تماس وقت دارید)

مرجوع کردن سفارشات چاپ شده

با توجه به این که نیک‌پرینت خود را مسئول کیفیت خوب محصولات چاپی مشتریان عزیز می داند، اگر در بخش کنترل کیفیت محصولات چاپی، محصولی استاندارهای لازم چاپ را از دید کارشناسان نیک پرینت نداشته باشد، محصول معیوب پس از هماهنگی با کاربر توسط کارشناسان در همان چاپخانه مرجوع شده و کار با تاخیر به دست مشتری خواهد رسید. درصورتیکه مشتری اصرار به دریافت کار خود در زمان مقرر داشته باشد نیک پرینت مسئولیتی در قبال مرجوعی آن محصول نمی پذیرد.

با توجه به فرایند های کنترل کیفی امکان اینکه محصولی معیوب به دست مشتری برسد بسیار اندک است با این حال برخی مواقع بروز خطا و اشتباه در روندهای بازبینی محصولات اجتناب ناپذیر است. در صورت بروز چنین خطایی و دریافت محصول نامناسب چاپی توسط کاربر ما همواره آماده هستیم این کوتاهی و اشکال را پذیرفته و روندهای جبرانی مشخص را در پیش بگیریم.

اشکالات کارهای چاپی حداکثر به مدت یک روز بعد از تحویل و ارسال کار قابل بررسی بوده و در صورت وجود ایراد چاپی مجددا چاپ شده و ارسال می گردد. برای اعمال گارانتی جبران نیک‌پرینت، محصول ارجاعی باید بدون کم و کاست و در شرایط اولیۀ بسته بندی و همراه با تمام اقلام جانبی نظیر هدایا و غیره برای نیکپرینت ارسال شود. (استثنا: درموردی که کارشناسان نیک‌پرینت به کاربر اعلام کنند که نیازی به ارسال محصول مرجوعی نمی باشد)

لازم به ذکر است که مرجوع کردن محصول چاپی مشروط به امکان چاپ مجدد آن محصول توسط نیک پرینت است. در صورتی که به صورت ناگهانی امکان تولید هر یک از محصولات چاپی در‏ نیک‌پرینت به پایان رسیده باشد، حق مرجوع نکردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش برای ‏نیک‌پرینت محفوظ است و مشتری می‏‌تواند به جای محصول به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند و یا مبلغ پرداختی خود را در حساب کاربری خود دریافت کند. بدیهی است که در صورت انتخاب محصولی دیگر، تفاوت قیمت محصول جدید با کالای مرجوعی (مبلغ پرداخت شده در زمان خرید) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، نیک پرینت تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

پس از دریافت محصول مرجوعی و پذیرش آن توسط نیک پرینت، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، اعلام نظر نهایی کارشناسان نیک پرینت، به طور میانگین یک روز کاری (24 ساعت) زمان خواهد برد. و زمان مرجوعی محصولات از زمان اعلام نظر کارشناسان در نیک پرینت محاسبه شده و مطابق با همان زمان چاپ اولیه سفارش مشتری است.

*ملاک مرجوع کردن و چاپ مجدد محصول، نظر کارشناسان نیک‌پرینت است.

**کارهای فوری مشمول گارانتی و چاپ مجدد نیک‌پرینت نمی شوند.

*** در صورتیکه کاربر بخواهد فایل چاپی محصول مرجوعی خود را عوض کند و یک فایل جدید برای چاپ به نیک پرینت ارائه دهد باید 50 درصد مبلغ سفارش خود را برای تغییر فایل پرداخت کند.

چگونه سفارش مرجوعی را ارسال کنیم؟

لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی نیک‌پرینت تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناسان نیک‌پرینت جداً، خودداری کنید.

برای اعمال گارانتی جبران نیک‌پرینت، محصول ارجاعی باید بدون کم و کاست و در شرایط اولیۀ بسته بندی و همراه با تمام اقلام جانبی نظیر هدایا و غیره برای نیک‌پرینت ارسال شود.

در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از باربری و گزینه پس کرایه استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از باربری به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه باربری بر اساس دستورالعمل‌های شرکت توسط مسئولین ارسال مرسولات نیک پرینت در محل پرداخت می‌شود.

اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با نیک‌پرینت تماس بگیرید.

بسته خود را به شکل زیر ارسال کنید:
  • فرستنده: اسم فرد سفارش دهنده (شماره فاکتور سفارش)
  • گیرنده: استان تهران - شهر تهران –نیک پرینت

در صورت تایید نشدن ایراد چاپی توسط کارشناسان نیک‌پرینت، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

درخواست مرجوع کردن محصول خود را چگونه به نیک پرینت اطلاع دهید؟

از طریق زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

با شماره تلفن 88285342 - (021) شرکت نیک پرینت تماس بگیرید و مورد مرجوعی خود را به یکی از کارشناسان اعلام کنید.

لطفا در نظر داشته باشید کاربران برای کنسل کردن سفارش خود حتما باید با دفتر تماس گرفته و درخواست مرجوع کردن محصول خود را به یکی از کارشناسان نیک‌پرینت اعلام کنند. ارسال ایمیل، ارسال پیامک و یا هر روش دیگری به جز تماس تلفنی و صحبت با کارشناسان مورد قبول نیک‌پرینت نمی باشد.

برخی از موارد اِعمال گارانتی و چاپ مجدد برای محصولات چاپی

  • جابجایی و قرارگیری نادرست رنگها

    در صورتی که رنگها در طرح شما مانند عکس زیر به درستی چاپ نشده و در محدوده خود قرار نگرفتهاند، محصول را در اسرع وقت یا حداکثر ظرف 1 روز پس از دریافت برای ما ارسال کنید. کارشناسان فنی ما در نیکپرینت ایراد مطرح شده توسط شما را بررسی میکنند و در صورت تایید آنها، سفارش شما مشمول گارانتی جبران نیکپرینت شده و مجددا با دقت و نظارت کامل، چاپ و ارسال میشود.

  • بُرش محصول به داخل ناحیه اطمینان

    در صورتی که محصول شما از آنچه در توضیحات مربوط به ناحیه اطمینان آمده، بیشتر بُرش خورده است، محصول را در اسرع وقت یا حداکثر ظرف 1 روز پس از دریافت، برای ما ارسال کنید. کارشناسان فنی ما در نیکپرینت ایراد مطرح شده توسط شما را بررسی میکنند و در صورت تایید آنها، سفارش شما مشمول گارانتی جبران نیکپرینت شده و مجددا با دقت و نظارت کامل، چاپ و ارسال میشود.
عکس ‌های زیر نمونهایی از برش محصول به داخل ناحیه اطمینان هستند.

  • آسیب دیدگی محصول

    در موارد نادر ممکن است آسیبهایی به محصول وارد شود که از کنترل نیکپرینت خارج است و ناشی از عوامل مختلفی است، از جمله: شرایط نامساعد حمل مرسوله، وضعیت آب و هوایی و ... . این آسیبها عبارتند از خیس شدن محصول، پارگی محصول، تاخوردگی محصول، تاب برداشتن محصول، وجود اشیاء یا لکههایی روی محصول که طی فرایند چاپ به صورت تصادفی زیر روکش لمینت جای گرفتهاند و غیره.

  • شکستگی سازه یا کوتاه بودن پایه سازه
شکستگی سازه بنرها

    در موارد نادر ممکن است به دلیل مشکلات حمل و نقل طی ارسال محصول، سازۀ بنر دچار شکستگی شود. در صورتی که سازه بنر قبل از تحویل به شما شکستگی داشته باشد باید در اسرع وقت یا حداکثر ظرف 1 روز پس از دریافت محصول به ما اطلاع دهید و سازۀ شکسته را برای ما ارسال کنید. کارشناسان فنی ما در نیکپرینت ایراد مطرح شده توسط شما را بررسی میکنند و در صورت تایید آنها یک سازۀ جدید برای شما ارسال میشود.

  • کوتاه بودن پایه سازه

    در موارد نادر ممکن است یکی از پایههای بنر کوتاهتر از پایههای دیگر باشد و همین امر موجب عدم تعادل در موقعیت بنر شود. در صورتی که یکی از پایههای بنر کوتاهتر از سایر پایه‌های بنر باشد، باید در اسرع وقت یا حداکثر ظرف 1 روز پس از دریافت محصول به ما اطلاع دهید و کل سازه را برای ما ارسال کنید. کارشناسان فنی ما در نیکپرینت ایراد مطرح شده توسط شما را بررسی میکنند و در صورت تایید آنها، قطعۀ معیوب تعویض و کل سازه با پایه جدید برای شما ارسال میشود.


    ملاحظات: شکستگی پیچ تنظیم پایۀ بنر به خاطر استفاده نادرست یا شکستگی پایۀ بنر به دلیل استفاده نادرست از پیچ تنظیم، شامل گارانتی نمیشود.

    توجه داشته باشید که در گارانتی شکستگی سازه بنر یا کوتاه بودن پایه سازه، نیازی به ارسال خود بنر نیست و شما فقط باید کل سازه را برای نیک‌پرینت ارسال کنید تا در صورت تایید کارشناسان فنی ما، یک سازه جدید برای شما ارسال شود.

  • کامل چاپ نشدن طرح روی بنرها

    کامل چاپ نشدن طرح روی بنر
در موارد نادر و به خاطر خطاهای چاپی امکان دارد که تصویر طرح به طور کامل بر روی بنر چاپ نشود و به عنوان مثال چند سانتیمتر از بنر مانند شکل زیر خالی بماند. در صورتی که طرح شما به طور کامل یا به درستی روی بنر چاپ نشده است، باید در اسرع وقت یا حداکثر ظرف 1 روز پس از دریافت محصول به ما اطلاع دهید و فقط بنر را (بدون سازه) برای ما ارسال کنید. کارشناسان فنی ما در نیکپرینت ایراد مطرح شده توسط شما را بررسی میکنند و در صورت تایید آنها، سفارش شما مشمول گارانتی شده و مجددا با دقت و نظارت کامل، بنر چاپ و برای شما ارسال میشود.
توجه داشته باشید که در گارانتی کامل چاپ نشدن طرح روی بنر، نیازی به ارسال سازه به همراه بنر نیست و شما فقط باید خود بنر را برای نیکپرینت ارسال کنید تا در صورت تایید کارشناسان فنی ما، یک بنر جدید مجددا چاپ و برای شما ارسال شود.